微商学院之微商沟通秘诀(五)

内容报道

  问题二:老顾客也没有优惠吗?

  分析:

  20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些小伙伴会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来你这买了这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对你的好感。

微商学院之微商沟通秘诀(五)

  应对:

  首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾和支持,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没多么大的利润,还望您见谅”就可以了。切记:在成交之后给客户返一个微信红包,金额你自己看着办就好!客户心里会非常温暖的。

  问题三:你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?

  分析:

  第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到这个问题我们要引导她。

  应对:

  先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”小伙伴们可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。

  问题四:我再看看吧

  大部分客户会说:我再看看吧,再考虑考虑,再了解了解等。

  应对:

  遇到这种情况你应该直接问客户:你主要考虑的是哪几个方面?你主要担心的问题是什么呢?你把你的问题现在提出来我现在就可以给出你解答。需要直接找出客户的抗拒点或疑虑点,再对症下药。

  按照三个方面找出产品能的优势,这三个方面分别是:1、我们有,别人没有的东西;2、我们能做,别人不愿意做的事情;3、我们做的比别人更好的东西/事情;

  问题五:你们质量会不会有问题?

  分析:

  一些小伙伴面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多专柜实体店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少小伙伴就接不下去了。

  应对:

  小伙伴可以先问顾客:“美女,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有。”小伙伴则可追问一句:“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”

  当顾客回答没有的时候,小伙伴又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“美女,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。

  最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会做这个产品销售,不做其它品牌销售,就是因为这个品牌的质量好,这个产品的质量好,我使用完很赞我才做代理的,我才代理这个品牌的。”

  一家世界著名的大酒店招聘经理,前来应聘的人非常多,老板想考考他们:“有一天当你走进客人的房间,发现一女客正在裸浴。你应该怎么办?” 众人都举手抢着回答,有的说“对不起,小姐,我不是故意的。”有的说“小姐,我什么都没有看见。”老板听后不停的摇头。这个时候一个帅气的小伙子说了一句话,当场被录用了。亲爱的朋友,你知道他说了什么吗?

  这个帅气的小伙子说:对不起,先生!

  这个回答是抓住了客人的心理,客人明明是个女的,而经理却说:先生;客人心里会怎么想?肯定是认为这个经理没有看清她,所以内心是有窃喜的,保住了面子;酒店老总要的就是能抓住用户心理的人,那样才会做好业绩,与用户沟通美好。

  哦,对了。忘记提醒你们,综上所述的所有技巧都是要有一个前提的,没有这个前提,上述的东西你们都很难运用跟实施的。这个前提很基础,也很重要,想听吗大家?

  那就是一个好的名字,高大上的头像,跟吸引人的朋友圈。

  望大家知道并做到才能得到,能把今天学到的重点拿笔给记下来,这样才能加深印象、提醒自己。

  后面我也会持续不断更新课程来帮助大家,去奋斗把小伙伴们,感恩有你们。


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